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INDICADORES DE GESTIÓN

INDICADORES DE GESTIÓN

Algunas organizaciones consideran que el uso de indicadores de gestión es importante para ellas, dado que les debería representar el logro de sus objetivos. Como parte de un programa de calidad, es importante la medición de los logros con el fin de implementar las acciones que conlleven al proceso de mejora. Sin embargo, la selección de indicadores, no solamente debe representar los objetivos a alcanzar; se debe tomar en cuenta otros factores adicionales que vayan de acuerdo con el plan estratégico de la organización.

 

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Para ello, la organización deberá haber planteado previamente cuáles son los factores de éxito importantes para ella.  Indiscutiblemente para una organización comercial, los resultados económicos son de vital importancia; y junto con ellos, aquellos temas relacionados directa o indirectamente.  La productividad, el clima organizacional, los inventarios en empresas que proporcionan bienes, entre otros, son temas que deberán ser tomados en consideración.  Sin embargo, existe un tema primordial que no puede ser dejado de lado y que muchas veces se toma a la ligera, esta es la satisfacción del cliente.  En este aspecto no solamente se deberá tomar en cuenta la pronta actuación de la organización en la atención, sino los servicios post-venta y el adecuado manejo de reclamos y quejas.

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Si la organización ha definido claramente su estrategia, se deberá considerar si la organización está diseñada de acuerdo a ella, si sus procesos están adaptados también y si se abordan los problemas reales y potenciales.

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Una vez aclarados estos puntos, debemos preguntarnos si los indicadores son rentables para la organización.  Todos estos aspectos de carácter estratégico no pueden obviar lo básico en el día a día, y esto es el que sean comprensibles para las partes interesadas y que midan adecuadamente el cumplimiento de los objetivos.

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